Kupując online, patrzysz w ciemno – jak marki mogą odzyskać twoje zaufanie?
Pamiętasz te czasy, gdy zakupy robiło się u sąsiada, patrząc mu w oczy? Dziś w e-commerce sprzedajemy i kupujemy niemal po omacku. Aż 73% Polaków przyznaje, że obawia się oszustw w sieci – wynika z najnowszego badania UOKiK. Tymczasem ci sami konsumenci zostawiają w sklepach online średnio 150 zł więcej, gdy czują się bezpiecznie. Jak zatem budować autorytet w świecie, gdzie każdy może udawać kogo chce?
Recenzje 3.0 – czas na transparentność bez lukru
Śliczna sukienka, super jakość – brzmi znajomo? Takie opinie już nikogo nie przekonują. Sklep VILA z odzieżą wprowadził rewolucyjny system: każda recenzja zawiera zdjęcia klientki w ubraniu z podaniem rozmiaru i wzrostu. Co więcej – publikują także filmy z wadami produktów. Pokazując niedoskonałości, zyskaliśmy lojalność – przyznaje właścicielka.
Co działa na klientów:
- Weryfikowane zakupy (tylko osoby, które rzeczywiście kupiły produkt, mogą go ocenić)
- System odpowiedzi na skargi widoczny dla wszystkich
- Cotygodniowe live’y z testowaniem produktów na oczach klientów
Ekspert to nowy influencer
Marka Dafi zamiast celebrytów zatrudniła do współpracy hydrologów. Ich seria filmów Co naprawdę pijesz? zgromadziła ponad 2 mln wyświetleń. Ludzie głodują rzetelnej wiedzy – mówi Marcin z działu marketingu. – Kiedy nasz ekspert wyjaśniał różnice między filtrami, sprzedaż wzrosła o 40%.
Jak to robić skutecznie:
- Poradniki pisane językiem korzyści, nie technicznym żargonem
- Q&A na Instagram Stories z cyklem Głupie pytania nie istnieją
- Archiwizowane webinary dostępne po rejestracji mailowej
Pokaż człowieka, schowaj corporate
Sklep z narzędziami ToolPort postawił na nietypową kampanię – zamiast produktów pokazywał… ręce swoich mechaników. Zniszczone paznokcie, odciski i ślady smaru stały się ich najlepszą wizytówką. Klienci dzwonią i pytają: 'Czy to pan Zbyszek mi doradzi?’ – śmieje się kierownik sklepu.
Małe gesty, które budują więź:
- Podpisy maili ze zdjęciem i numerem telefonu doradcy
- Kartka od pracownika pakującego przesyłkę
- Wideo z realnego magazynu, a nie studio fotograficznego
zaufanie w e-commerce to jak dom z cegły – buduje się powoli, cegiełka po cegiełce. Warto czasem odpuścić perfekcyjnie wystylizowane zdjęcia na rzecz prawdziwych historii. Bo jak mówi stare przysłowie: Lepiej pokazać dziurę w skarpetce niż sprzedawać złudzenia. W końcu nie chodzi tylko o sprzedaż, ale o to, żeby klient następnym razem wszedł do twojego sklepu jak do znajomego.
